내부 썸네일형 리스트형 서비스 마케팅의 삼각형 (외부, 내부, 상호작용(=접점)) 서비스 마케팅의 삼각형은 서비스 기업이 성공하기 위해 수행해야 할세 가지 유형의 마케팅을 일컫는 것으로서 서비스 기업이 고객들을 향해 약속을 하고 이를 지키는 것과 관련된 마케팅활동을 말한다. 아래의 그림에서 삼각형의 오른쪽은 기업이 고객의 기대를 설정하고 고객에게 제공할 것을 약속하는 것과 관련된 외부마케팅 (extrmal ma-rketing) 을의미한다. 서비스가 제공되기 전에 고객과 커뮤니케이션하는 것은 모두 외부마케팅 활동으로 간주할 수 있다. 서비스 기업에는 광고나 판매촉진, 판매, 홍보 등의 전통적인 커뮤니케이션하는 많은 요소들이 있다. 삼각형의 아래쪽은 서비스를 제공하는 종업원과 고객 간의 상호작용 마케팅 (interactive marketing) 또는 접점 마케팅 (realtime mark.. 더보기
