내부마케팅 썸네일형 리스트형 내부마케팅의 전략 4가지 - 적임자의 채용, 인력개발, 내부 지원시스템의 구축, 우수직원의 유지 서비스 기업이 고객지향적인 방법으로 양질의 서비스를 제공할 수 있도록 종업원을 동기부여하기 위해서는 다음과 같은 전략이 필요하다. 1) 적임자의 채용 ① 경쟁자보다 우수한 인력을 확보하기 위해 노력하라. ② 서비스 역량 (service competitencies) 과 서비스 성향 (service inclina-tion) 을 갖춘 사람을 채용하라. 즉 직무 수행에 필요한 기술과 지식을 갖춘 사람을 채용하고, 서비스 업무 수행에 적합한 품성과 서비스 마인드를 갖춘 사람을 채용해야 한다. ③ 해당 산업과 지역에서 선호되는 기업 및 기업주가 되라. 2) 인력개발 고객지향적인 인력을 유지하고 양질의 서비스를 제공하기 위해서는 종업원들을 체계적으로 교육·훈련하고 이들의 능력을 개발해야 한다. ① 서비스 제공에 필요.. 더보기
