유형 썸네일형 리스트형 서비스 접점의 유형 (원격, 전화, 대면, 물적, 시스템적) 서비스 접점의 유형 1) 직접적인 서비스 접점 ① 원격접점 (remote encounter) 서비스 기업과 어떠한 인적 접촉 없이 이루어지는 서비스 접점으로서 예를 들면 은행의 폰뱅킹이나 현금자동인출기를 통해서 거래를 한다든지 또는 통신판매를 통해 배달서비스를 받는 경우이다. 비록 원격접점에서는 인적접촉이 발생하지 않지만 고객의 입장에서는 현장까지 와서 서비스를 구매해야 하는 불편을 해소하고, 서비스 제공자 입장에서는 인적 서비스의 수고를 들 수 있다는 측면에서 상호 이해가 맞아떨어지고, 정보 기술의 발달에 힘입어 향후 더욱 활성화될 것으로 기대된다. 단지 서비스의 유형적 증거와 기술적 프로세스 및 시스템이 품질 판단의 근본이 되므로 이에 대한 보완이 요구된다. ② 전화접점 (phone encounter.. 더보기
