의의 썸네일형 리스트형 서비스 프로세스의 의의, 개념과 중요성 (서비스 시스템) 서비스 프로세스의 의의 서비스 시스템 서비스는 일련의 투입물을 투입하여 이를 변환시켜 고객이 원하는 산출 물을 제공하는 시스템의 개념으로 이해할 수 있다. 여기서 투입물은 인력. 자본, 기계설비, 건물, 자재, 경영 등의 요소를 말하며, 이러한 투입물을 고객의 요구에 맞게 변형, 즉 처리·가공하여 보다 가치 있는 상품이나 서비스 형태로 산출물이 만들어진다. 서비스 시스템은 하나의 서비스가 고객의 욕구충족을 위해 투입－변 형－산출과정을 거쳐 생산·운영되는 시스템을 말하며, 서비스 운영시스 템과 서비스 제공시스템으로 대별된다. 〈그림11-1〉에는 서비스 시스템의 기본모형을 보여주고 있다. 그림에서 보는 바와 같이 전체적인 서비스 생산·제공과정에서 볼 때 서비스 운영시스템과 서비스 제공시스템은 부분적으로 중첩.. 더보기
