효과 썸네일형 리스트형 관계마케팅의 효과와 한계 관계마케팅의 효과 1) 관계마케팅의 효과 관계마케팅을 성공적으로 수행하게 되면 고객충성도 구축과 이에 따른 구전효과, 학습효과에 따른 운영비 절감 등으로 기업의 수익을 증대시키는 효과를 가져오게 된다. 관계마케팅의 효과는 시장, 기업, 경쟁 차원에서 구체적으로 살펴볼 수 있다. (1) 기업측면의 효과 ① 장기적인 고객관계를 통해 고객유지의 경제성을 확보할 수 있다. ② 개별화된 제공물과 생산과정에의 고객참여를 통해 고객에게 가치를 증대시켜준다. ③ 고객관계를 기초로 새로운 시장세분화 전략을 구사할 수 있다. ④ 고객 데이터베이스에 의한 일대일 마케팅을 통해 차별적 경쟁우위를 확보할 수 있다. ⑤ 장기적 고객관계를 활용하여 교차판매나 교차촉진을 할 수 있고, 대중매체를 이용한 낭비적 촉진비용을 절약할 수 .. 더보기
