고객관계 썸네일형 리스트형 관계마케팅의 발전과정 (등장배경, 고객의 중요성, 고객관계의 발전단계) 관계마케팅의 발전과정 1. 관계마케팅의 등장배경 관계마케팅 (Relationship Marketing) 이라는 새로운 마케팅개념은 전통적인 마케팅의 마케팅믹스인 4P’s가 새로운 서비스와 사업 발전단계를 제대로 설명하지 못한다는 불만족으로부터 시작되었다. 이에 따라 4P’s의 부족한 점을 극복하고자 서비스마케팅에서 Booms과 Bitner는 사람 (People) , 물적 증거 (Physical Evidence) , 과정 (Process) 이라는 3가지의 과정으로, Kotler는 공중관계 (Pubic Relation) , 정치적인 힘 (Political Power) 을, 그리고 Judd 사람 (People) 을 추가함으로써 서비스 마케팅 활동이 가능하다고 하였다. 이것은 서비스 기업이 개인 한사람을 대상으.. 더보기