정의 썸네일형 리스트형 내부마케팅의 개념과 정의 내부마케팅 (Internal Marketing) 의 개념 내부마케팅의 정의 내부마케팅은 종업원을 대상으로 한 내부지향적 마케팅활동이다. 종래의 마케팅은 경영자나 마케팅관리자들의 외부시장에 대한 제 활동으로 나타났으면, 마케팅조사를 비롯하여 마케팅믹스에 의한 포지셔닝전략은 모두 외부고객에 초점을 맞추어 왔다. 마케팅의 중심적 개념인 고객지향은 실로 사외고객지향이었다. 이에 비하여 내부지향적 내부마케팅에서 중심적 개념인 고객지향은 기업 내부의 고객을 대상으로 하고 있고 그들 내부 고객 (특히 서비스기업의 현장종업원) 을 동기부여하기 위하여 계획·실시된다. 전통적으로 서비스업은 노동집약적이었으나 최근에는 자본집약적이며 장미집약적인 서비스업도 많아지고 있다. 대부분의 서비스의 창출과 배달은 제품에 의해서가 아니.. 더보기
